购票
　　 车票分硬座、软座、棚车客票、市郊（单程、往返、定期）客票、普通加快票、特别加快票、卧铺票（软卧、硬卧）。

小童乘车
　　 每一成人旅客可免费携带一位身高不超过1.1米的小孩。多带的小孩如身高只在1.1米至1.4米之间可购买半价票，身高超过1.4米的小孩应购买全票价。

学生乘车
　　 正规院校没有工资收入的学生和研究生，家庭居住地和院校不在同一地点，凭附有加盖院校公章的“减价优待证”的学生证或学校的书面证明，每年可买四次学生半价硬座客票。应届毕业生从院校回家，凭院校的书面证明；新生入学凭院校录取通知书，也可购买一次学生半价硬座客票。

伤残军人
　　 伤残军人凭民政部领发的“革命伤残军人抚恤证”可购买半价软、硬座客票、加快票和卧铺票。

免费行李——手提行李
　　 成人-20公斤 小孩（包括免费小孩）-10公斤
　　 外交人员-35公斤
　　 凡携带的行李，应要放在行李架上或座位下边，以免妨碍其他旅客和通行。

严禁物品
　　 凡是危险品、易燃、易爆物品，政府限制的物品，妨碍公共卫生的物品，动物以及损坏或污染车厢的物品，都不得带入车内。

行李/包裹托运
　　 旅客凭客票（市郊定期客票除外），在乘车区间内可托运行李。每张客票可托运行李两次，伤残人士则不限次数。

可托运的行李包括：
　　 被褥、衣服、个人阅读的书籍和旅行必需品、持有搬家、调转证明的家庭用具、生活用粮、自行车和不带汽油的轻便摩托车、伤残人用车和小孩车（每张客票各一辆）、持有证明的文艺演出用的服装和道具。在行李中不能夹有货币、证券、珍贵文物、金银珠宝和其他贵重物品、档案材料及危险品等。

退票
　　 在发站，开车前退还全部票价，核收退票费。特殊情况可在开车后两小时内办理。但直达特别快车必须在开车前两小时以前办理。团体旅客必须在离开车前六小时前办理。中途站不能退票。如有特殊情况，在客票、加快票有效期内能到达车站时，提出证明及经车站同意，可退还以收票价同已乘车区间时的差额，核收退票价。

改期
　　 旅客因按车票票面指示的乘车日期、班次、座别或铺别乘车。因特别事故而不能按票面指定的日期和班次乘车，可在不延长票面有效期的条件下办理一次提前或改乘晚车手续。办理改签时间最迟不得超过开车后两小时。直达特快车票、卧铺票不办理改签。旅客中途下车，可在有效期内恢复旅行。直达列车票和卧铺票在中途下车时失效。

遗失车票
　　 如旅客在乘车时前遗失车票，应另行买票。旅客在乘车途中遗失车票，应从发现遗失车票的站起补票，核收补票费。补票后又找到原票的，可在到站出站前退票，核收退票费。

领取行李/包裹
　　 行李/包裹从运到日起计，免费保管三日。超过日期领取时，核收保管费。